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澳门威尼斯人官方:但现在我用数据来寻找匹配的客人

时间:2021/9/7 9:12:28   作者:   来源:   阅读:13   评论:0
内容摘要:“我们酒店自开业以来一直在与网络平台合作,但一开始,我们只知道上网是趋势,不知道如何深入分析和利用数据。”2018年下半年开业的湖南长沙森博设计师酒店,酒店总经理周珂就这样回忆了当初的情况。2019年,酒店业务经历了磨合和提速期,却在中途意外赶上疫情,整个行业陷入“冰点”。“2020年初尤其令人犹豫不决。”周珂表示,从...
“我们酒店自开业以来一直在与网络平台合作,但一开始,我们只知道上网是趋势,不知道如何深入分析和利用数据。”2018年下半年开业的湖南长沙森博设计师酒店,酒店总经理周珂就这样回忆了当初的情况。

2019年,酒店业务经历了磨合和提速期,却在中途意外赶上疫情,整个行业陷入“冰点”。“2020年初尤其令人犹豫不决。”周珂表示,从那以后,酒店一直围绕着美团平台,通过挖掘数据进行收益管理和“小题大做”。

商圈主要客户群体及消费特点;酒店收入,与同期的比率…学会分析平台的数据,然后就会有一个商业决策的基础。在Senbo Hotel,他们发现客户主要集中在25-35岁之间,商务旅行和本地客户占一定比例。

在了解客户群体和旅游目的后,酒店服务进行相应调整:对于商务旅行者,免费提供洗衣服务;为当地客户专门建造了放映室,并提供爆米花等礼品……使客房产品更加丰富,增值服务更具针对性。“过去,我是靠直觉和经验来操作,坐在酒店里等待客人,但现在我用数据来寻找匹配的客人。”回首多年的经商经验,周珂感慨万千。

去年“11月”假日期间,森宝酒店的平均价格远高于商务区其他同类酒店;现在酒店的日入住率甚至可以达到110%。现在,森博已经开了三家门店,“数字管理已经成为门店管理、前台运营和销售人员的必修课程。”周说。

越来越多的企业意识到,数字化转型除了提供在线服务外,还意味着经营管理模式的改变。深入推进产业链、供应链数字化。每向前迈进一步,业务结构都会随之改变。


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